Olen kuullut opiskelijoiden puhuvan, että kirjasto koetaan edelleen erityisen tärkeänä oppimistilana Lapin yliopistolla ja Lapin AMK:ssa. Ymmärrän hyvin, sillä käytännössä kirjasto on toinen kotini. Kirjasto valmisteli tänä keväänä asiakastyytyväisyyskyselyn tällä kertaa yhteistyössä opiskelijajärjestöjen ROTKO:n ja LYY:n kanssa. Kerron tässä jutussani nyt vastauksista esiin nousseista asioista.
Kyselyssä asiakkaita pyydettiin arvioimaan kirjastoa asiointi- ja oppimisympäristönä, kirjaston verkkopalveluja ja viestintää, tietoaineistoja sekä asiakaspalvelua, ohjausta ja tiedonhankinnan opetusta. Lisäksi pyydettiin avoimia kommentteja ja kehittämisehdotuksia kirjaston palveluista yleensä, kirjastosta oppimisympäristönä sekä palautetta korona-ajan palveluista.
Vastauksia saatiin yhteensä 163. Vastaajista 90 % oli opiskelijoita, yliopiston opiskelijat vastasivat hieman ahkerammin kuin ammattikorkeakoulussa opiskelevat. Vastaajia oli kaikista tiedekunnista ja koulutusaloilta. Noin neljäsosa heistä kertoi käyttävänsä Kosmoskirjaston tai Minervakirjaston palveluja Kemi-Tornion kampuksella, kolme neljäsosaa puolestaan asioi yliopistokirjastossa tai Arktisen keskuksen kirjastossa Rovaniemellä. Palveluista yleisimmin käytettiin painetun aineiston lainauspalveluja sekä kirjaston tarjoamia sähköisiä aineistoja. Kirjasto on myös tärkeä opiskelu- ja työskentely-ympäristö. Kulkukortilla kirjastoa ilmoitti käyttävänsä joka neljäs vastaaja.
Asiointi- ja oppimisympäristössä kehittämiskohteeksi nousi erityisesti erilaisten tilojen tarve. Asiakkaat kaipaavat lisää ryhmätyötiloja, rauhallista tilaa, yksityisyyttä antavia työskentelypisteitä sekä tilaa, jossa voi keskustella häiritsemättä muita. Myös oleskelutilaa tarvitaan. Kirjaston erilaiset tilat tulisi merkitä nykyistä selkeämmin ja niiden käyttösäännöistä tiedottaa tehokkaammin. Ryhmätyötiloille toivottiin sähköistä varausjärjestelmää. Kirjaston tiloista toivottiin myös selkeitä karttoja sekä tiloissa että verkossa. Asiointi- ja oppimisympäristöön liittyen saatiin paljon toiminnallisuuteen ja viihtyisyyteen liittyviä ehdotuksia. Osa ehdotuksista voidaan toteuttaa aika nopeallakin aikataululla, laajemmat muutostarpeet otetaan mukaan kirjaston tiloja koskevaan kehittämissuunnitelmaan.
Tietoaineistojen arvioitiin vastaavan hyvin tarpeita ja aineistot ovat myös helposti löydettävissä. Sen sijaan aineiston riittävyyteen tulisi kiinnittää huomiota. Kurssikirjoja, painettuina ja sähköisinä, tarvittaisiin enemmän, samoin muita e-kirjoja ja verkkoaineistoja. Myös tiedottamista aineistoista toivottiin lisää. Kirjasto toivoo asiakkailta hankintaesityksiä puuttuvista aineistoista, jotta hankintoja voitaisiin suunnata tarpeiden mukaan. Aineistohankinnat ovat sidottuja käytettävissä oleviin määrärahoihin, joten kappalemäärät ovat aina rajalliset. Hankintoja voi rajoittaa myös aineiston heikko saatavuus, painetuista teoksista lisäkappaleita ei aina ole saatavissa ja kaikkea aineistoa ei ole sähköisenä tarjolla.
Kirjaston asiakaspalvelu, ohjaus ja tiedonhankinnan opetus arvioitiin erinomaiseksi. Palvelu on asiantuntevaa, helposti tavoitettavaa ja ongelmatilanteet selvitetään sujuvasti. Avoimessa palautteessa toivottiin lisää ohjausta kirjaston käyttöön sekä asiakaspalveluun pidempiä aukioloaikoja. Viestinnässä todettiin, että verkkosivut ovat keskeinen kirjaston tiedotuskanava ja niiden kehittäminen on tärkeää. Tuudon käyttöönotto on tarjonnut asiakkaille uuden kanavan viestien seuraamiseen.
Kirjasto on toiminut viimeisen vuoden aikana koronan vuoksi monilta osin rajoitetusti. Palautteessa asiakkaat harmittelivat rajoituksia, mutta toisaalta oltiin tyytyväisiä, että turvallisuutta on korostettu asioimisessa. Rajoitukset kulkukorttien käytössä aiheuttivat ongelmia. Kortit on kuitenkin yliopistolla otettu jälleen käyttöön kesäkuun alussa, joten kirjastoon pääsee tällä hetkellä 24/7. Kemi-Tornion kampuksella kortit ovat olleet lukuvuoden aikana käytössä ja kortin voi hankkia käyttöön myös kesäksi.
Tuloksista ja kehittämiskohteista on keskusteltu yhdessä opiskelijajärjestöjemme kanssa ja niistä kuullaan vielä! - Molla
0 Kommentit.